【实习之星—酒店管理专业 赵悦】

　　赵悦，男，酒店管理113班，现实习于浙江世贸君澜饭店礼宾部。

　　实习体会：

　　从我在礼宾部实习的三个月里面，虽不能说看尽了人生百态，但看到了少许真实的社会。从7月份初入礼宾部，我就充分做好了准备，为了自己的第一份工作而努力。礼宾部的高领班教会了我做事情要认真仔细，一步一步按照你的思路来、坚持自己的想法。我一直将这些话牢牢得记在心里。

　　在此后的一个月里，我学习了礼宾部的各项业务知识，行李服务，物品寄存与转交，问询服务，订车服务，接机服务。还记得第一次站在门口当门童，为客人拉门，虽然领班只教过我一次，但是我一直坚持不懈地坚持领班告诉的姿势和问候语。每次客人来到门前都热情主动地迎接客人，一开始大家都觉得我是个怪人，因为一些老员工都不会这样，大家也觉得我只是三分钟热度，做了几天就不会继续做下去了，但是我告诉自己要坚持下去，我做到了，始终都能很热地迎接客人、鞠躬，让客人很满意。有一天，总经理在开早会的时候提到了我的名字，说我做得很好，酒店就需要这样的人才，就这样我让大家记住了我。

　　9月份开始，我开始在礼宾部担任代领班，这个时候我知道，我的压力更大了。虽然我深知我的经验和能力还有待提高，但是压力不会把我吓退，我相信自己能做的更好。代理领班的工作让我了解到礼宾部更多的一面，让我知道自己要提高的哪些方面。几个月过去了，我已经和7月份刚来的那个我截然不同，我进步了很多，社会经验和人生阅历有了大幅度的提高。相信自己在不久的将来一定能有更大的进步。

　　实习让我学会了如何认识别人、了解别人，能够更好地进行人际沟通。现在的我每天都在观察、倾听身边的事物，用心去思考和分析，向着自己的目标前进。

　　班主任孟铁鑫老师评语：

　　赵悦同学长着一张亲切而真诚的脸，一如他的名字般让人悦目;他是老师眼中彬彬有礼、踏实肯干的模范学生;在实习单位，他强烈的敬业精神、谦逊的工作作风和扎实的专业技能为他赢得了大家的认可。在不到两个月的时间内，就获得了世贸饭店前厅部领导的赏识，被提拔为代理领班，以实习生的身份开始从事酒店基层管理工作，为今后的职业道路迈出了坚实的一步。